Brugse Ombudsman Jaarverslag 2024

De Ombudsman geeft de administratieve diensten in 2024 een gunstig rapport, met een duidelijke daling van het aantal tweedelijnsklachten tot 228, een voortzetting van een dalende trend sinds 2019. Ook de doorlooptijd van klachtenonderzoeken verkortte tot gemiddeld één maand, wat mede te danken is aan de snelle reactie van de diensten. Daarnaast daalde het aantal eerste lijnscontacten en het totaal aantal contacten met respectievelijk 7,5% en 7%. Opvallend is dat ook het aantal zware fouten en ge…

De Ombudsman geeft de administratieve diensten in 2024 een gunstig rapport, met een duidelijke daling van het aantal tweedelijnsklachten tot 228, een voortzetting van een dalende trend sinds 2019. Ook de doorlooptijd van klachtenonderzoeken verkortte tot gemiddeld één maand, wat mede te danken is aan de snelle reactie van de diensten. Daarnaast daalde het aantal eerste lijnscontacten en het totaal aantal contacten met respectievelijk 7,5% en 7%. Opvallend is dat ook het aantal zware fouten en gegronde klachten het laagste peil in vijf jaar bereikt heeft, terwijl de foutenmarge in het algemeen met 3,5% verminderde.

De Ombudsman stelde eveneens een forse daling vast in het aantal meldingen die wegens laattijdige afhandeling moesten worden overgenomen, wat wijst op een verbeterde opvolging door de diensten. De dienst Openbaar Domein kreeg nog steeds de meeste klachten, maar het aantal is in zes jaar tijd gehalveerd. Slechte communicatie en gebrekkige informatie blijven de voornaamste oorzaken van klachten, al zijn deze in 2024 eerder individueel dan structureel van aard.

Nieuw in het verslag is de toepassing van het “recht op vergissing”, waarbij kleine, onbedoelde fouten van burgers met redelijkheid en menselijkheid worden benaderd. In twee concrete gevallen leidde dit tot terugbetaling na misverstanden over parkeerrechten en museumtoegang. Tot slot werd in enkele specifieke dossiers, zoals de ontoegankelijke expo in het Belfort en de problemen rond premies en woonkwaliteit, bemiddeling ingezet om structurele tekortkomingen aan te pakken.

Deze tekst is gegenereerd door AI.