Brugse Ombudsman Jaarverslag 2019

De Ombudsman onderzoekt en bemiddelt in klachten van burgers over diensten van het stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW en de intercommunales.

• In 2019 behandelde de dienst Ombudsman 288 tweedelijnsklachten. Dat is een stijging met 9 procent in vergelijking met 2018. 2018 was met 264 dossiers een klachtenluw jaar. Het aantal klachten in 2019 kan als normaal worden beschouwd.
• De ingrijpende reorganisatie van de Wegendienst, de Groendienst en de dienst Stadsreiniging tot één cluster Openbaar …

De Ombudsman onderzoekt en bemiddelt in klachten van burgers over diensten van het stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW en de intercommunales.

• In 2019 behandelde de dienst Ombudsman 288 tweedelijnsklachten. Dat is een stijging met 9 procent in vergelijking met 2018. 2018 was met 264 dossiers een klachtenluw jaar. Het aantal klachten in 2019 kan als normaal worden beschouwd.
• De ingrijpende reorganisatie van de Wegendienst, de Groendienst en de dienst Stadsreiniging tot één cluster Openbaar Domein vertoonde kinderziekten. Het gevolg was dat de dienst Ombudsman 118 klachtdossiers moest behandelen waarbij de cluster betrokken was.
• De telefonische en digitale bereikbaarheid van de Dienst Ruimtelijke Ordening kan beter. 
• Het lijkt erop dat de Bruggeling vertrouwd is geraakt met de nieuwe parkeerorganisatie en/of dat de dienstverlening door de Parkeerwinkel en het Parkeerbedrijf verbeterd is want het aantal klachten hierover daalde verder naar 27.
• Er zijn nog meer positieve tendenzen. De dienst Ombudsman noteerde minder klachten die het gevolg waren van personeelstekort. De
  Ombudsman wees er de voorbije jaren op dat personeelstekort altijd tot klachten leidt. Ook het aandeel van de dienstoverschrijdende klachten ging verder naar beneden.