Ombudsdienst Oostende Jaarverslag 2021

In 2021 konden Oostendenaars, tweedeverblijvers en bezoekers voor het tweede jaar op terecht bij de lokale Ombudsdienst Oostende als ze geen gehoor kregen na een klacht over dienstverlening van de Stad, het OCMW, de Lokale Politie, de autonome gemeentebedrijven (AGSO, AG Mobil-O, AG Renov’O en Energiehuis), De Grote Post, het Economisch Huis, BuitenGoed Oostende of Toerisme Oostende.
We voeren in 2021 dezelfde koers als vorig jaar en zo werd het opnieuw een combinatie van de verdere uitbouw van e…

In 2021 konden Oostendenaars, tweedeverblijvers en bezoekers voor het tweede jaar op terecht bij de lokale Ombudsdienst Oostende als ze geen gehoor kregen na een klacht over dienstverlening van de Stad, het OCMW, de Lokale Politie, de autonome gemeentebedrijven (AGSO, AG Mobil-O, AG Renov’O en Energiehuis), De Grote Post, het Economisch Huis, BuitenGoed Oostende of Toerisme Oostende.
We voeren in 2021 dezelfde koers als vorig jaar en zo werd het opnieuw een combinatie van de verdere uitbouw van een performante ombudswerking met de effectieve behandeling van tweedelijnsklachten.
Afgelopen jaar vonden een kwart meer burgers de weg naar de Ombudsdienst (331 contacten evenwel niet allemaal met tweedelijnsklachten (122). We zien een forse stijging van het aandeel tweedelijnsklachten (+74%). Ondanks het feit dat er meer tweedelijnsklachten werden behandeld, werd er minder gegrond of terecht geklaagd (–16%). Burgers klaagden het vaakst gegrond over de eerstelijnsklachtenbehandeling, gebrekkige registratie en/of opvolging van meldingen en klachten, onvoldoende informatieverstrekking en het nalaten van terugkoppelen over de behandeling en opvolging van een verzoek. De Ombudsvrouw vertrouwt erop dat het meldingen- en klachtensysteem, het zogenaamd Meldpunt, dat weldra wordt uitgerold zal bijdragen tot een degelijke opvolging en registratie en een goed klachtenmanagement.
De Ombudsvrouw zette het voorbije jaar opnieuw sterk in op verbinden en bemiddelen. 
In ongeveer 1 op 5 klachtdossiers slaagden we erin om deze op te lossen via bemiddeling Bemiddelen draagt bij tot evenwichtige oplossingen, goede verstandhoudingen en komt het vertrouwen in de lokale overheid ten goede.