Ombudsdienst Oostende Jaarverslag 2020

2020 was het opstartjaar van de lokale Ombudsdienst in Oostende. Met de oprichting van de Ombudsdienst kunnen Oostendenaars, tweedeverblijvers en bezoekers voor het eerst terecht bij een onafhankelijke Ombudsvrouw wanneer ze klachten hebben over de dienstverlening van de Stad, het OCMW, de Lokale Politie, de autonome gemeentebedrijven (AGSO, AG Mobil-O en Energiehuis), De Grote Post, het Economisch Huis, Buitengoed vzw of Toerisme Oostende.
Dankzij de onafhankelijke klachtenbehandeling van de Omb…

2020 was het opstartjaar van de lokale Ombudsdienst in Oostende. Met de oprichting van de Ombudsdienst kunnen Oostendenaars, tweedeverblijvers en bezoekers voor het eerst terecht bij een onafhankelijke Ombudsvrouw wanneer ze klachten hebben over de dienstverlening van de Stad, het OCMW, de Lokale Politie, de autonome gemeentebedrijven (AGSO, AG Mobil-O en Energiehuis), De Grote Post, het Economisch Huis, Buitengoed vzw of Toerisme Oostende.
Dankzij de onafhankelijke klachtenbehandeling van de Ombudsdienst krijgen de organisaties binnen Stad Oostende zicht op wat leeft in de Stad aan Zee, en worden ook de knelpunten zichtbaar die door de burgers worden ervaren. Als we een klacht bovendien gaan beschouwen als een kans, en wanneer we ons dus niet laten verleiden tot enkel en alleen het aanduiden van de schuldige in een klachtverhaal, dan vormt een klacht een waardevol instrument om de dienstverlening te optimaliseren. Ombudswerk houdt op die manier de Stad een spiegel voor en streeft er bij de diensten naar om hun werking nog te verbeteren.
Tijdens het eerste werkingsjaar werden al verschillende stappen gezet om de Ombudsdienst uit te bouwen en te implementeren. De ene stap verliep al wat vlotter dan de andere. Vanuit de Ombudsdienst werden in het eerste werkingsjaar vele verbindingsbruggen opgebouwd met de diverse stadsdiensten en instanties, alsook met de burgers. Evenzeer ondersteunde de Ombudsdienst tijdens de effectieve klachtenbehandeling het (her)opbouwen van verbindingsbruggen tussen burgers en de Stad.