Vlaams Ombudsman coacht lokale besturen

Zeventien steden en gemeenten doen een beroep op de Vlaamse Ombudsdienst als lokale ombudsman. ‘Dat een gemeente geen enkele klacht rapporteert, wil niet zeggen dat er geen klachten zijn. Het wijst er vooral op dat er nog geen cultuur is om met klachten om te gaan. Omgekeerd hoeven veel klachten niet te betekenen dat de dienstverlening slecht is,’ zegt Vlaams Ombudsman Bart Weekers bij de voorstelling van zijn jaarverslag en het lokaal bemiddelingsboek.