UNIZO Retailrapport 2025-2026: E-commerce bij zelfstandige winkeliers in Vlaanderen en Brussel

Dit rapport brengt een uitgebreid overzicht van de evolutie van e-commerce bij zelfstandige handelaars en kmo-retailers in Vlaanderen en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Uit de bevraging bij 276 ondernemers blijkt dat 64 procent online verkoopt, meer dan een verdubbeling ten opzichte van 2014. Vooral foodretailers zijn sterk aanwezig online (78 procent), terwijl in de non-foodsector het aandeel op 62 procent ligt.

De groei manifesteert zich voornamelijk via eigen webshops: 88 procent van de o…

Dit rapport brengt een uitgebreid overzicht van de evolutie van e-commerce bij zelfstandige handelaars en kmo-retailers in Vlaanderen en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Uit de bevraging bij 276 ondernemers blijkt dat 64 procent online verkoopt, meer dan een verdubbeling ten opzichte van 2014. Vooral foodretailers zijn sterk aanwezig online (78 procent), terwijl in de non-foodsector het aandeel op 62 procent ligt.

De groei manifesteert zich voornamelijk via eigen webshops: 88 procent van de online verkopers kiest dit kanaal, tegenover 69 procent in 2018. Toch blijft het financiële gewicht beperkt: bij de helft van de respondenten vertegenwoordigt e-commerce hoogstens 5 procent van de jaaromzet. Bovendien geeft slechts 40 procent aan dat hun online verkoop rendabel is. De meeste zaakvoerders beheren hun webshop zelf, bovenop de dagelijkse taken.

De belangrijkste drempels om niet online te verkopen zijn een gebrek aan tijd en kennis, het gevoel dat producten ongeschikt zijn voor online verkoop en hevige prijsconcurrentie. Bij de bedreigingen staat de concurrentie van internationale webshops op de eerste plaats, gevolgd door de hoge kosten en de moeilijkheid om via online marketing zichtbaar te blijven.

Qua logistiek combineren handelaars vaak verschillende systemen: van zelf leveren tot gebruikmaken van logistieke partners. Levertermijnen variëren, maar bij de meeste non-foodhandelaars worden bestellingen binnen drie dagen afgewerkt. De rol van e-commerce wordt door veel ondernemers vooral gezien als extra reclame-instrument naast de fysieke winkel.

Het rapport bevat ook beleidsaanbevelingen. Op Vlaams niveau wordt gepleit voor ondersteuning bij digitalisering en stimulering van lokaal kopen. Federaal staan maatregelen centraal tegen oneerlijke internationale concurrentie, zoals een digitale taks en meer gelijklopende btw-tarieven met buurlanden. Op Europees vlak ligt de nadruk op harmonisering van regelgeving en striktere handhaving.

Deze tekst is gebaseerd op de originele bron en tot stand gekomen met inzet van AI-technologie. Controleer bij twijfel en hergebruik de bron voor juistheid en actualiteit.