Dit rapport bevat de statistieken over de toepassing van het algemeen waterverkoopreglement in Vlaanderen voor het jaar 2023. De cijfers zijn verzameld door de Vlaamse Milieumaatschappij (VMM) en geven een overzicht van de procedures rond drinkwaterlevering bij betalingsproblemen, sociale dienstverplichtingen, klachtenbehandeling en minnelijke schikkingen. Het rapport is onderverdeeld in cijfers over klanten zonder ondernemingsnummer (voornamelijk gezinnen) en klanten met ondernemingsnummer (ondernemingen).
Voor klanten zonder ondernemingsnummer zijn er ruim 2,85 miljoen afnemers van drinkwater, waarvan een kleine 7% als ‘beschermd klant’ wordt erkend en dus recht heeft op sociale voordelen. In 2024 werden er 610.249 herinneringsbrieven verstuurd en ruim 272.000 ingebrekestellingen opgemaakt. Er werden 49.197 afbetalingsplannen toegestaan via de waterbedrijven, waarvan 20% niet correct werd nageleefd. Daarnaast legde de Lokale Adviescommissie (LAC) 8.537 betaalplannen op, maar daarvan werd 74,7% niet correct gevolgd.
Bij klanten met ondernemingsnummer waren de cijfers lager, wat logisch is gezien het kleiner aantal (ca. 183.000 klanten). Toch blijkt ook daar een structureel gebruik van betalingsherinneringen en ingebrekestellingen. De toepassing van sociale maatregelen is hier niet van toepassing.
Een belangrijk onderdeel van het rapport is de evaluatie van de werking van de LAC. Dit orgaan moet een sociaal evenwicht garanderen bij de beslissing tot debietbeperking of afsluiting. De meeste beslissingen van de LAC betreffen voorwaardelijke adviezen, waarmee men tracht afsluitingen te vermijden via opgelegde betaalplannen. Het rapport toont aan dat vooral deze LAC-dossiers hardnekkige wanbetalingsproblematieken bevatten, met hogere schuldenlasten en langere looptijden.
Tot slot besteedt het rapport aandacht aan klachtenbehandeling: in 2024 werden 2.183 klachten over drinkwater gerapporteerd, het hoogste aantal van de voorbije vijf jaar. De meeste klachten gingen over facturatie, gevolgd door leveringsproblemen en waterkwaliteit.
Er wordt geen expliciete regionale uitsplitsing gemaakt naar West-Vlaanderen, maar wel vermeld dat De Watergroep de grootste exploitant is in Vlaanderen, en dat AGSO Knokke-Heist het kleinste klantenbestand zonder ondernemingsnummer heeft, wat indirect een band met West-Vlaanderen aantoont.
Deze tekst is gebaseerd op de originele bron en tot stand gekomen met inzet van AI-technologie. Controleer bij twijfel en hergebruik de bron voor juistheid en actualiteit.
