Lokaal Bemiddelingsboek 2019

In 2018 was Kortrijk het eerste lokaal bestuur dat de Vlaamse Ombudsman aanwees als eigen lokaal Ombudsman. In de loop van 2019 volgden nog acht lokale besturen: Pelt, Sint-Truiden, Opwijk, Halle, Kortenberg, Sint-Pieters-Leeuw, Beerse en Boutersem. Begin 2020 melden zich versch…

In 2018 was Kortrijk het eerste lokaal bestuur dat de Vlaamse Ombudsman aanwees als eigen lokaal Ombudsman. In de loop van 2019 volgden nog acht lokale besturen: Pelt, Sint-Truiden, Opwijk, Halle, Kortenberg, Sint-Pieters-Leeuw, Beerse en Boutersem. Begin 2020 melden zich verschillende andere besturen: Zoersel, As, Oudsbergen …

Daarbij is dit jaarverslag 2019, door de Ombudsman het Lokaal Bemiddelingsboek genoemd, zeker niet het werk van de Lokale Kamer van de Vlaamse Ombudsdienst alleen. U leest hierna eerst het jaarverslag 2019 vanuit de tweede lijn bij de Ombudsman. “Vanuit de tweede lijn” betekent dat medeburgers er de Ombudsman pas bij roepen, wanneer de lokale klachtendienst vanaf de eerste lijn er niet in slaagt om de onvrede weg te nemen.

Om die reden leest u het tweedelijnsverslag van de Ombudsman dus in samenhang met de jaarverslagen 2019 die de eigen klachtendiensten van de genoemde lokale besturen zelf maakten over hun klachtenbehandeling vanaf de eerste lijn binnen de betrokken besturen. Die jaarverslagen vindt u achteraan in deze eerste editie van het Lokaal Bemiddelingsboek, meteen dus na het eigen jaarverslag van de Ombudsman.