Stad Roeselare en ARhus begonnen aan het project ‘Testhuis’ in het kader van Gemeente Zonder Gemeentehuis

Bedoeling was de dienstverlening meer mensgericht te maken, op basis van wat de gebruikers zelf aan ervaringen en suggesties hebben. Voor het Testhuis-project waren zes processen geselecteerd, drie van ARhus en drie van de stad Roeselare. De drie van ARhus waren digitale hulpvragen beantwoorden in het toekomstige digipunt van ARhus, uitleen van bibliotheekmaterialen met zelfontleentoestellen, en inschrijven voor activiteiten van ARhus. Voor de stadsdiensten ging het over de aangifte van een adre…

Bedoeling was de dienstverlening meer mensgericht te maken, op basis van wat de gebruikers zelf aan ervaringen en suggesties hebben. Voor het Testhuis-project waren zes processen geselecteerd, drie van ARhus en drie van de stad Roeselare. De drie van ARhus waren digitale hulpvragen beantwoorden in het toekomstige digipunt van ARhus, uitleen van bibliotheekmaterialen met zelfontleentoestellen, en inschrijven voor activiteiten van ARhus. Voor de stadsdiensten ging het over de aangifte van een adreswijziging, de aanvraag van een uittreksel uit het strafregister en de aangifte van verlies of diefstal van je identiteitskaart. ‘Voor elk van deze processen gingen we met de hulp van burgers en met medewerkers op zoek naar mogelijke drempels en oplossingen,’ zegt Bruno Daems, verantwoordelijke innovatie en ontwikkeling bij ARhus.