Digitale innovatie herstelt de band tussen klant en winkelier

Volgens Pieter van den Broecke, EMEA-leider supply chain strategies bij Manhattan Associates, kan technologie winkels opnieuw persoonlijk maken — mits ze goed wordt toegepast. In zijn bijdrage op RetailTrends benadrukt hij dat losse systemen en niet-geïntegreerde processen vaak leiden tot frustratie en klantverlies. Unified commerce, waarbij voorraad, klantdata, verkoopkanalen en promoties op één platform samenkomen, vormt volgens hem het fundament voor een moderne, klantgerichte winkelervaring.…

Volgens Pieter van den Broecke, EMEA-leider supply chain strategies bij Manhattan Associates, kan technologie winkels opnieuw persoonlijk maken — mits ze goed wordt toegepast. In zijn bijdrage op RetailTrends benadrukt hij dat losse systemen en niet-geïntegreerde processen vaak leiden tot frustratie en klantverlies. Unified commerce, waarbij voorraad, klantdata, verkoopkanalen en promoties op één platform samenkomen, vormt volgens hem het fundament voor een moderne, klantgerichte winkelervaring. Met tools zoals real-time klantdata, slimme voorraadtransparantie en consistente promoties kunnen medewerkers opnieuw de rol van adviseur opnemen. Technologie moet hen daarbij ondersteunen in plaats van belasten, zodat winkels meer beleving en minder frictie bieden.

Deze tekst werd opgesteld met hulp van AI.