Fysieke winkels evolueren naar belevings- en distributiehubs in digitale retailwereld, volgens Connected Shoppers-rapport

De zesde editie van het Connected Shoppers-rapport, gebaseerd op een wereldwijd onderzoek onder 8.350 klanten en 1.700 retailbesluitvormers, schetst hoe de retailsector verandert. Fysieke winkels verliezen terrein als verkoopkanaal maar groeien uit tot ervarings- en servicehubs, versterkt door technologie zoals augmented reality. Retailers zetten sterk in op unified commerce: het koppelen van alle online en offline processen in één systeem. Hoewel dit kosten en integratieproblemen met zich meebr…

De zesde editie van het Connected Shoppers-rapport, gebaseerd op een wereldwijd onderzoek onder 8.350 klanten en 1.700 retailbesluitvormers, schetst hoe de retailsector verandert. Fysieke winkels verliezen terrein als verkoopkanaal maar groeien uit tot ervarings- en servicehubs, versterkt door technologie zoals augmented reality. Retailers zetten sterk in op unified commerce: het koppelen van alle online en offline processen in één systeem. Hoewel dit kosten en integratieproblemen met zich meebrengt, opent het de deur naar efficiëntere processen en toekomstige AI-toepassingen. AI-agents worden gezien als onmisbaar voor productiviteit en klantbeleving, terwijl loyaliteitsprogramma’s een antwoord bieden op afnemende merkentrouw. De cijfers benadrukken een sector die inzet op technologische vernieuwing en nieuwe klantrelaties.

Deze tekst werd opgesteld met hulp van AI.