De keerzijde van kwaliteitszorg in het hoger onderwijs: balanceren tussen controleren en vertrouwen

Door de toegenomen verantwoordingsplicht zijn universiteiten en hogescholen meer aandacht gaan besteden aan het in kaart brengen van de eigen dienstverlening. Dit resulteerde soms in extra regels en procedures, die medewerkers als planlast kunnen ervaren. Hoe ga je daar als onderwijsinstelling mee om?