Ondernemerscentra West-Vlaanderen laat West-Vlaamse winkels screenen door mystery shoppers

Binnenkort krijgen een honderdtal West-Vlaamse winkels een mystery shopper over de vloer. Het bezoek kadert binnen het EFRO-project KISS WEST van OC West, waarmee ingezet wordt op kernversterking. Met deze actie wil OC West de lokale handelaars een objectieve blik geven op hun winkel, om hen te wapenen tegen de opkomst van de grote baanwinkels en e-commerce.
Handelaars willen het maximale uit hun winkel halen. Omdat men vaak dagelijks in de winkel staat, bestaat het risico dat een zekere mate van…

Binnenkort krijgen een honderdtal West-Vlaamse winkels een mystery shopper over de vloer. Het bezoek kadert binnen het EFRO-project KISS WEST van OC West, waarmee ingezet wordt op kernversterking. Met deze actie wil OC West de lokale handelaars een objectieve blik geven op hun winkel, om hen te wapenen tegen de opkomst van de grote baanwinkels en e-commerce.
Handelaars willen het maximale uit hun winkel halen. Omdat men vaak dagelijks in de winkel staat, bestaat het risico dat een zekere mate van bedrijfsblindheid optreedt. Het scherpe oog voor details vervaagt. Maar hoe ziet de klant de winkel? En waar is het nodig om bij te sturen? OC West selecteerde een honderdtal West-Vlaamse winkeliers die zich aanmeldden voor het mystery-shoppingtraject om zo de aantrekkingskracht van de winkel te optimaliseren. Zij mogen tussen nu en juni een bezoek van een mystery shopper in hun zaak verwachten.

Positionering
De deelnemende handelaars vullen eerst een vragenlijst in over hun positionering: welke doelgroep willen ze bereiken, wie zijn hun concurrenten en naar welke winkels kijken ze op? Aan de hand van deze vragenlijst controleert de mystery shopper of de beoogde marktpositie overeenstemt met de realiteit.

Customer journey
Het mystery visit beslaat de volledige customer journey: van binnenkomen tot afrekenen. De mystery shopper neemt de volledige winkel onder de loep: etalage, looproutes in de winkel, aanbod, bediening, service, … Verder doet de mystery shopper ook een online check. Is de zaak terug te vinden online? Zo ja, klopt de informatie die online terug te vinden is? Is er een website? En is deze up-to-date?

Regionale sessies
Na het bezoek krijgen de handelaars een beknopt verslag met aanbevelingen waarmee ze aan de slag kunnen gaan. Na de zomer worden regionale sessies georganiseerd voor alle handelaars, waar zowel de goede voorbeelden als veel voorkomende valkuilen worden besproken.